投訴者情況

姓 名 雷先生電 話 180***767

地 址 綿陽市涪城區(qū) email 5269**

投訴類別 交通工具

投訴對象情況

投訴對象名稱 **** 地 址 中國蘇州

聯(lián) 系 人 同程旅行人工服務(wù) 電 話 95711

投訴內(nèi)容(事實 時間、地點、人物及事情起因、發(fā)展、結(jié)果)

2022年11月22日在同程旅行上購買11月23日成都—福州的機票，因疫情防控居家隔離無法乘坐此航班，請退機票手續(xù)費。

現(xiàn)有證據(jù) 機票信息，綿陽市疾控發(fā)布的官方通知，小區(qū)做核酸檢測的圖片

投訴請求 退機票手續(xù)費

同程旅行回復(fù)四川消費網(wǎng)內(nèi)容如下：

經(jīng)排查，用戶這個退款是正常的，我們再次和航司核實，目前沒有疫情政策，按頁面退票規(guī)則執(zhí)行。但是我們已安排同事聯(lián)系用戶嘗試用他手上憑證再去申請試試，不確定一定能行，盡力幫用戶溝通。

2022年11月28日11：51四川消費網(wǎng)回訪：消費者電話無人接聽，短信回訪無回復(fù)。

重要提醒：“和解中”“待和解”或“未和解”投訴，在“公開和解”欄目實名公開，接受網(wǎng)友監(jiān)督、點評，促進(jìn)雙方盡快和解。如有疑問，請及時致電四川消費網(wǎng)投訴中心。聯(lián)系電話：028-86629315;86533315;18980633315。

四川消費網(wǎng)(028—86533315 86629315 )

投訴咨詢qq:12652315

投訴郵箱：zxbly315sc@163.com

微信公眾號(四川消費網(wǎng)scxfw315)