擴(kuò)大客戶資源池的操作有很多，但是尋找和獲取精準(zhǔn)客戶、或者說提高客戶的轉(zhuǎn)化率，卻并不是簡單的投放和運(yùn)營就能實現(xiàn)的。從大數(shù)據(jù)的角度，把握用戶的需求點，直戳用戶的痛點，解決用戶的困惑，才是展現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)價值的有效方式，獲得精準(zhǔn)客戶的前提。
我們認(rèn)為現(xiàn)階段的營銷時代已進(jìn)入價值營銷時代。買賣雙方的價值交換實現(xiàn)共贏，是企業(yè)和客戶持續(xù)成長、合作、聯(lián)系的重要條件。如何對用戶輸出產(chǎn)品/服務(wù)的價值，并且?guī)椭脩魧崿F(xiàn)其使用和享受我們產(chǎn)品/服務(wù)的價值？
01 確立精準(zhǔn)用戶畫像
首先，基于大數(shù)據(jù)的分析，和企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的性質(zhì)、功能，企業(yè)需要知道自己目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)畫像。并不是基于我們?nèi)粘Ｖ袑τ谶@一群體“應(yīng)該喜歡XX樣的”“很多人會選擇XX樣的”之類的“刻板印象”，而是基于用戶的行為數(shù)據(jù)、自我表達(dá)信息等進(jìn)行分析，以形成完整的、明確的用戶360°畫像。它應(yīng)該是立體的、3D的，而非一個扁平的畫像圖形。
盈客云用戶畫像生成體系
這里會建議企業(yè)使用盈客云之類的SaaS+技術(shù)平臺，在打通企業(yè)全渠道的基礎(chǔ)上，可以快速匯總企業(yè)的全渠道用戶數(shù)據(jù)，一對一標(biāo)簽化生成用戶畫像。基于技術(shù)，企業(yè)能夠即時捕捉用戶行為數(shù)據(jù)，更新用戶標(biāo)簽。當(dāng)然，如果你的用戶數(shù)據(jù)不多，建議還是先進(jìn)行下一步：擴(kuò)大客戶資源池。
02 擴(kuò)大用戶資源池（精準(zhǔn)獲客的渠道）
其實這一步應(yīng)該放在第一的，正常的獲客（當(dāng)企業(yè)還處于擴(kuò)充客戶池的階段時）流程應(yīng)該是先從渠道入手，但是本篇的主題是精準(zhǔn)客戶的尋找和獲取，所以先把精準(zhǔn)客戶的畫像確立先作為前提。不管怎么樣，了解渠道，使用渠道，優(yōu)化渠道，是必須的。
最常見的是廣告獲客。
廣告渠道最近整理一份比較詳細(xì)的資料，這里不再一一闡述，感興趣可關(guān)注后續(xù)的文章更新。這里大概羅列一些廣告渠道給大家參考。
其次是內(nèi)容引流獲客。
廣義上說，內(nèi)容是本質(zhì)。一切營銷皆內(nèi)容為本。狹義上，我們把內(nèi)容引流定義為，文字型的內(nèi)容輸出實現(xiàn)的引流獲客。比如，知乎的回答和文章、頭條文章、公眾號文章等引導(dǎo)用戶添加好友、微信等聯(lián)系方式、加群、關(guān)注公眾號……
視頻
視頻屬于內(nèi)容的另一種展現(xiàn)形式。我們可以把它歸為內(nèi)容，也能單獨拎出來作為一種獲客方式。視頻會按照時長分為短視頻、中視頻、長視頻；也可以按照表現(xiàn)形式分為真人演出視頻、動畫視頻、PPT視頻等；還可以根據(jù)風(fēng)格分為紀(jì)錄片、劇情片等。一般企業(yè)營銷根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的特性，選擇合適的形式。當(dāng)然，想要實現(xiàn)高級感的效果，很多企業(yè)會選擇廣宣團(tuán)隊制作成微電影、劇情片、科技片等。
社交獲客
社交是一個比較廣泛的詞。這里把社群獲客、社區(qū)獲客、行業(yè)峰會獲客、展會獲客、直播活動、行業(yè)競賽等都放在社交獲客中。這樣看，社交獲客其實包含了線上、線下的社交渠道。
03 精細(xì)化運(yùn)營、持續(xù)運(yùn)營
前面說了，1、2步可以調(diào)換順序，但是精細(xì)化運(yùn)營必須接著。企業(yè)實現(xiàn)增長，本質(zhì)上要實現(xiàn)用戶在生命價值周期的每一階段的轉(zhuǎn)化率的提升。精細(xì)化運(yùn)營是不可或缺的環(huán)節(jié)。
針對用戶畫像，企業(yè)可以把客戶進(jìn)行分組，每次營銷活動，都能設(shè)置符合用戶需求的、戳中用戶痛點的營銷素材進(jìn)行分類分發(fā)。對于活躍度低、互動頻次低的用戶，企業(yè)可以根據(jù)用戶標(biāo)簽，持續(xù)輸出針對性的活動邀約。例如，對直播活動邀約不感興趣的用戶，在標(biāo)簽中有查看資料內(nèi)容的行為，企業(yè)可以針對這一類的用戶持續(xù)發(fā)出內(nèi)容資料相關(guān)的活動邀約。
