2021年6月1日，新修訂的《中華人民共和國未成年人保護法》正式實施。針對未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)等問題，新修訂的未成年人保護法專門增設(shè)“網(wǎng)絡(luò)保護”專章。這意味著未成年人網(wǎng)絡(luò)保護進入一個新階段，許多平臺也紛紛對自己的青少年模式進行升級，在大力治理有害信息、打造清朗網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的同時，更著力于幫助青少年掌握好互聯(lián)網(wǎng)工具，提升青少年的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。
持續(xù)升級的“青少年模式”
近年來，未成年人通過網(wǎng)絡(luò)直播平臺進行高額打賞引發(fā)的合同糾紛案件數(shù)量持續(xù)增長。
“在客服接到未成年人相關(guān)打賞問題時，一個工作日內(nèi)進行回訪，如認定為未成年人打賞，五個工作日內(nèi)予以退款。”YY直播相關(guān)負責人表示，針對一直備受爭議的青少年打賞問題，為最大限度保障未成年人與家長的合法權(quán)益，YY直播開通了快速理賠的綠色通道，簡化流程、提升處理效率。“基于未成年人民事行為效力待定，YY直播會結(jié)合監(jiān)護人的舉證材料，根據(jù)實際情況進行處理，如確認為未成年人打賞，平臺會予以退款，并根據(jù)監(jiān)護人的需求，對帳號做相應(yīng)的限制。”
事實上，在未成年人保護工作方面，近年來各直播平臺一直在不斷升級。以YY直播為例，2018年，YY直播為未成年人觀看直播提供“家長模式”，該模式下用戶無法使用消費相關(guān)服務(wù)，如送禮、充值、提現(xiàn)、兌換等相關(guān)操作；2019年，YY直播上線“青少年模式”，成為首批上線青少年模式的直播和短視頻平臺中的一員。
“青少年模式”通過內(nèi)容更加適合青少年、使用時段有所限制、不能充值打賞等方面的特殊設(shè)置，來引導青少年健康上網(wǎng)。
“在青少年模式中，我們選擇了一批適合青少年觀看的內(nèi)容，且無法進行充值、購買和彈幕互動等操作。禁用時間無法使用YY直播。……”這是YY直播APP中對于青少年模式的介紹。
科技賦能“護苗”
“督促網(wǎng)絡(luò)平臺實施‘青少年模式’并切實發(fā)揮作用。”這是全國“掃黃打非”辦公室開展的“護苗2021”專項行動的核心內(nèi)容。
自2019年3月起，各大短視頻及直播平臺就陸續(xù)上線了“青少年模式”。有數(shù)據(jù)顯示，截至2020年10月，已上線“青少年模式”的平臺已達53家。
然而，“青少年模式”已經(jīng)上線兩年多，為何未成年人巨額打賞的事件還是時有發(fā)生？
專家指出，由于“青少年模式”會對內(nèi)容有諸多限制，因此許多未成年人會設(shè)法將其關(guān)閉。退出“青少年模式”需要輸入密碼，未成年人往往會利用密碼重置功能得到這個密碼，一些平臺可以通過短信直接重置該密碼，導致“青少年模式”往往不能切實發(fā)揮作用。
為了讓“青少年模式”切實發(fā)揮作用，YY直播在找回密碼方式上“設(shè)卡”。“請于上傳圖片處提供以下圖片共計4張：身份證正反兩面及您手持身份證正反兩面的露臉照片，工作人員會在7個工作日內(nèi)進行審核，審核通過將解除您的青少年模式。”YY直播APP顯示，在進行找回密碼申請時，用戶除了需要輸入手機號和身份證號碼外，還需要提供4張照片進行核實。
在未成年人保護上，除了不斷完善、升級“青少年模式”，YY直播更重視科技賦能。
隨著近幾年AI技術(shù)的迅速發(fā)展，YY直播后臺引入AI“未成年識別模式”，一旦發(fā)現(xiàn)開播主播具有未成年面部特征，立即進行信息核實。
不僅如此，YY直播正在通過功能上的限頻、限額降低其被騙風險，使黑產(chǎn)失去欺詐的利益點，有效保護未成年合法權(quán)益。據(jù)了解，目前相關(guān)功能已在開發(fā)中，預計7月正式上線。
今年4月26日，YY直播被授予廣東省首批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“護苗”工作站牌匾。YY直播專門成立“護苗工作小分隊”。小分隊分為日常運營、活動策劃與推廣、安全保障三個專業(yè)團隊。
“護苗小分隊——安全保障分隊”，組織技術(shù)人員開展“清風熊護苗”工作，由平臺“清風熊”AI專家針對未成年人打賞退費帳號做樣本分析，對未成年用戶使用習慣和操作路徑進行大數(shù)據(jù)分析建模。自主研發(fā)“未成年人畫像”模型，使用AI智能算法對平臺中疑似未成年人帳號進行標注，推薦其進入青少年模式。
從源頭堵住低俗信息
對未成年人的保護，需要從源頭抓起。
“YY直播擁有嚴格、規(guī)范的用戶協(xié)議，用戶在YY直播開播，必須認可并簽署該協(xié)議。”YY直播相關(guān)負責人指出，該協(xié)議明確規(guī)定“不得發(fā)布違法或不良信息，包括：炒作緋聞、丑聞、劣跡等的，不當評述自然災(zāi)害、疫情、重大事故等災(zāi)難的，帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想的，展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適的，煽動人群、地域等歧視的，宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容的，可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好的，以及其他可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的內(nèi)容。”
5月1日至7月1日，YY直播“護苗小分隊——安全保障分隊”在平臺持續(xù)開展“護苗大掃除”行動，組織“護苗”行動主播專場培訓50場，目前已完成21場，將對全體主播進行培訓授課，對違規(guī)主播進行批評、教育、警示，確保從源頭掐斷低俗色情等有害信息。據(jù)了解，2020年11月至今，YY直播共清理涉低俗色情有害信息4751條，主要涉及借隱晦或露骨淫穢色情圖片散布情色服務(wù)的廣告，數(shù)據(jù)已通過凈網(wǎng)直通車系統(tǒng)上傳。
在內(nèi)容審核方面，YY直播擁有強大專業(yè)的內(nèi)容審核團隊，內(nèi)容安全建設(shè)方面，YY直播構(gòu)建“監(jiān)管+專項”安全治理模式，促進平臺生態(tài)清朗有序。通過“人工+機器”、“教育+監(jiān)測”雙重把關(guān)，YY直播持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容安全監(jiān)管體系，完善未成年人保護措施。
堵不如疏，疏不如引
“青少年模式雖然能起到保護孩子的作用，但是有些平臺的青少年模式非常敷衍，沒滑幾下就到底了，內(nèi)容和功能都太少了。”一位小學生父親道出了很多青少年不喜歡“青少年模式”的原因。
堵不如疏，疏不如引。在YY直播看來，打造清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不只是為了幫助青少年遠離不良信息的危害，更是要幫助他們掌握好互聯(lián)網(wǎng)工具，不斷認識世界、提升自我。
YY直播相關(guān)負責人表示，在YY直播，就有這樣一支特殊的隊伍——“護苗小分隊——運營分隊”，他們的任務(wù)就是不斷豐富“青少年模式”的內(nèi)容池，民俗文化、非遺展示、科普教育、歷史文化、山川風貌、線上博物館等內(nèi)容應(yīng)有盡有，力求通過豐富多彩的直播、視頻，讓青少年更加了解祖國的大好河山，歷史淵源，樹立正確的人生觀、價值觀。
此外，YY直播認為，在內(nèi)容生產(chǎn)方面，直播平臺應(yīng)當積極推進與相關(guān)機構(gòu)合作，實現(xiàn)更多適合青少年觀看內(nèi)容的互通。以YY直播為例，其“新時代”欄目與七家廣州市內(nèi)的著名博物館合作，先后開展了“與穗月對話——云游博物館”以及“傳遞紅色精神”的系列直播活動，為廣大青年學子普及歷史、黨史以及廣州特色建筑文化等知識。同時，還攜手貴州省畢節(jié)市織金縣婦聯(lián)，實施“非遺繡娘”培訓項目，在YY直播“新時代”欄目中進行落地宣傳，致力于將傳統(tǒng)手工藝與現(xiàn)代化傳播手段相結(jié)合，一方面促進少數(shù)民族女性增收致富，另一方面?zhèn)鞑ッ耖g傳統(tǒng)手工藝，為青少年帶來了原汁原味的中國傳統(tǒng)文化展播。
