今天我們來拆解奈雪的會員體系，看看奈雪會員超3000萬的秘密。

一、奈雪的背景介紹

奈雪的茶創立于2015年，總部位于廣東深圳，創新打造“茶+軟歐包”的形式，通過專注提供優質食材現制的創意茶飲，選址城市高端商業中心核心位置，以及提供富有設計感的體驗空間，走出了一條高端現制茶飲的發展路線。

2019年，奈雪的茶入選“中國茶飲十大品牌”。截至2022年，奈雪的茶門店數量達到854家。

奈雪的私域建設的非常完善，私域體系包括公眾號、小程序、企微、社群等，聯動小程序+線下門店給品牌帶來源源不斷的流量。截至目前，奈雪的私域會員超過3000萬，會員復購率超過30%。

二．奈雪的目標人群

1、目標人群

一二線城市，20-35歲年輕女性。

2、私域引流

由公域引流至私域，公域平臺包含小紅書、抖音、視頻號、B站等，通過內容運營將公域平臺的用戶引流至微信公眾號，再由公眾號引導添加福利官導入企微和社群。

三、奈雪會員體系拆解

1、奈雪的會員模式

奈雪的會員體系屬于等級制會員模式。

2、奈雪的成長值

奈雪的成長值未設置名稱，消費1元可獲取1成長值。

3、奈雪的會員體系

奈雪的會員等級分為6個等級，會員等級名稱和門檻如下：

V1：好奇者，等級門檻：0-99成長值；

V2：冒險家，等級門檻：100-499成長值；

V3：探索家，等級門檻：500-999成長值；

V4：環球家，等級門檻：1000-1999成長值；

V5：夢想家，等級門檻：2000-4999成長值；

V6：大使會員，等級門檻：5000+。

4、奈雪的會員權益

（1）每周特權：會員享每周特權，周一-周五日日享有不同特權福利。

①周一免配日：配送費最高減5元；

②周二果肉雙倍日：享雙倍果肉特權；

③周三會員日：美式/拿鐵到店5折，14點奈雪幣秒好禮；

④周四拼單日：拼單實付滿88元隨機減，V3-V6再享整單88折；

⑤周五驚喜日：享神秘好禮。

（2）升級特權：會員升級至更高等級或等級有效期復審保級時，將獲得相應的升級福利

①V2冒險家：第二件半價券，5元運費券；

②V3探索家：買茶送包券，咖啡5折券，5元運費券；

③V4環球家：買一贈一券，咖啡5折券，5元運費券；

④V5夢想家：買一贈一券，客服免費券，5元運費券；

⑤V6大使會員：免費暢飲券，咖啡免費券，5元運費券。

（3）心意特權：奈雪會員均享受心意特權，等級越高享有特權越多

①VIP客服：人工客服接待，V6大使會員專屬服務；

②生日特權：V2-V3生日享買茶送包券，V4-V6享生日贈飲券；

③心意杯貼：V1-V6均可享有，V3-V6享定制杯貼；

④綠色行動：V1-V6均可享有帶杯減2元；

⑤消費特權：V1-V6均可享有消費積奈雪幣。

5、奈雪的會員升級機制

奈雪的會員等級由累計的成長值決定，成長值越高等級越高，可享有的會員權益越多，消費1元=1成長值。

6、奈雪的會員降級機制

（1）V1會員長期有效，V2及以上會員等級有效期自升級當日開始計算，有效期為365天；

（2）會員等級有效期到期次日，系統將根據會員等級有效期內累計的成長值復審重新評定等級。若在等級有效期內升級，則按升級日起重新計算等級有效期，有效期為365天。

四、奈雪會員體系總結

1、奈雪會員體系的優點

（1）會員標識風格顯著

奈雪每個會員等級都有專屬的昵稱和形象，依次是好奇者、冒險家、探索家、環球家、夢想家、特使會員，形象是不同風格著裝的卡通女性，具有特色的會員標識有助于加強會員的身份認同感，還有利于激發用戶分享到社交平臺，給品牌帶來更多曝光度。

（2）會員門檻低

奈雪會員門檻很低，V1會員未設置門檻，用戶只要注冊即可入會，低會員門檻有利于打造會員流量池，用戶成為會員之后即可通過個性化運營策略精細觸達刺激會員升級。

（3）培養用戶消費習慣

奈雪會員權益中的每周特權，會員周一-周五日日享有不同特權福利，這項權益有利于培養用戶使用習慣，同時提升用戶訪問小程序的習慣。

（4）以提升復購為核心

奈雪會員權益中的升級特權和心意特權，主要包含飲品券和運費券，會員升級即可免費領取，飲品券和運費券的使用可有效提升會員復購，同時會員還能獲取新的成長值進而提升等級領取新的會員權益，由此進入正向循環。

2、奈雪會員體系的缺點

（1）會員成長值來源單一

奈雪的會員成長值來源只有消費，且消費金額和成長值的比例是1:1，用戶無法通過其他方式獲取成長值，此機制可能會導致用戶升級速度變緩，且降低會員的日常活躍頻次。

（2）缺乏積分激勵

奈雪的會員體系缺乏積分激勵機制，積分機制是會員體系的重要組成部分，積分作為平臺的虛擬貨幣，可放大會員的價值，進而提升會員活躍度和復購率，積分和會員體系相輔相成，會員權益可激勵用戶努力升級復購，而積分可以提高用戶的活躍度。

（3）高等級會員權益缺乏差異性

對比中低等級，奈雪的高等級會員權益缺乏明顯的差異性，此機制會導致會員升級的積極性降低，高等級會員的比重減少。而搭建會員體系的核心價值就在于激勵會員自發成長，培育會員忠誠度，篩選高價值會員，重點運營高價值會員，由此驅動會員提高復購率，從而增加更多營收。

好了，今天的分享就到這里！

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