一些比較不錯的朋友托我們辦事時，我們為了保全自己的面子，或為了給對方一個臺階，往往對對方提出的一些要求，不加分析地加以接受。但不少事情并不是你想辦就能辦到的，有時受各種條件、能力的限制，一些事是很可能完不成的。因此，當朋友提出托你辦事的要求時，你首先得考慮，這事你是否有能力辦成，如果辦不成，你就得老老實實地說，我不行。隨便夸下海口或礙于情面都是無濟于事的。當然，拒絕別人的要求也的確是件不容易的事。日本一所“說話技巧大學”的一位教授說：“央求人固然是一件難事兒，而當別人央求你，你又不得不拒絕的時候，亦是叫人頭痛萬分的。因為，每個人都有自尊心，希望得到別人的重視，同時我們也不希望別人不愉快，因而，也就難以說出拒絕之話了。”的確，在承諾與拒絕兩者之間，承諾容易而拒絕困難，這是誰都有過的經驗。有人來拜托你一件事，這人必有計劃而來，最低限度，他已準備好怎樣說。如果你在這方面，一點準備都沒有，那么，他可能穩占上風。他拜托的事，可為或不可為，或者是介乎兩者之間，你的答復是怎樣呢？許多人都會采取拖延的手法。“讓我想想看，好嗎？”這話常常會被運用。但有些時候，許多人會作一種不自覺的承諾，所謂“不自覺的承諾”，就是“自己本來并未答允，但在別人看來，你已有了承諾”。這種現象，是由于每一個人都有怕“難為情”的心理，“拒絕”屬于難為情之類，能夠避免就更好。但要記住，現在大多數人都喜歡“言出必行”的人，卻很少有人會用寬宏的尺度去諒解你不能履行某一件事的理由。我們常常聽見某甲埋怨某乙，說：“某乙分明答允了我……但……”事實上，某乙可能答應過某甲，但那不過是某乙怕難為情，不好意思拒絕而已，過后他仔細一想，便覺得這事兒根本不可能辦成，甚至某甲自己也知道這事兒實在是強人所難。但是某甲真的會自責而不責人嗎？恐怕不會的，而在旁人看來，也總是覺得某乙不對，因為到了那個時候，已經沒人注意當初的一切了。拿破侖說：“我從不輕易承諾，因為承諾會變成不可自拔的錯誤。”當我們在朋友面前，被逼得“非答應不可”，而實際上明知這事兒不該答應時又該怎么辦呢？人際關系學家告訴我們：“我們需要在聆聽別人陳述和請求完畢之后，輕輕搖搖頭，而態度并不強烈。”輕輕搖搖頭，代表了否定，別人一看見你搖頭，知道你已拒絕，跟著你可以從容說出拒絕的理由，使別人易于接受你不能“遵辦”的苦衷，就不會對你記恨在心。
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